保险企业社会责任圆桌对话：如何突出责任体现险资特色？

保险公司谈及社会责任时，极易陷入那种只是喊喊口号、做个样子的尴尬境地。然而，在最近举办的一场行业的圆桌讨论过程中，数位保险业的高管以及专家所做出的发言，却使得人们看到了此行业真正所应呈现出的模样，并非是把公益当作口香糖一般嚼完之后就随地吐掉，而是要将责任融入进自身血液之中、写到此行业的产品里面。

保险与社会责任本是天生一对

德勤的况成功极为精准地指出说 ，国内平常所讲的 “企业社会责任” ，在西方实际上称作 “可持续发展”。这并非单纯只是表述方面存在差异 ，更是认知层面维度高低的体现。国内有一些企业把社会责任当作额外的一种负担 ，然而西方却将其看作是企业能够存续下去不可或缺的必要条件。

对保险公司来讲，这层关系尤其天然就成立，于金融行业而言，所依靠之地为信誉，缺失信誉便没有未来，保险自身是运用大数法则，汇聚众人钱财用以解决少数人困难之处，此种商业模式抉择了它自起始之际就携带着互助以及责任的基因。

把责任融入公司发展血液

中银三星的陈伟所讲内容极为实在，该公司自创建伊始便具备清晰使命，即给予客户可靠保障，为员工提供发展平台，给股东带来稳定回报，给社会给予更大贡献。此合资企业的三家股东，也就是中行、三星、国航，均将社会责任融入自身的文化基因之中。

讲起来是虚幻不实的，做起来却是实在具体的。陈伟持有一种看法，企业社会责任并非是张贴在墙壁上的宣传语 ，而是得深入渗透到经营的每一个具体环节当中。从产品的设计开始，一直到承保理赔，从员工的培训着手，直至客户进行服务，处处都彰显着保险公司对社会做出的承诺。

保险产品创新要瞄准社会痛点

况且成功抛出了一个值得去思考的问题，这个问题是，不管是从事做公益还是开展开发新产品，保险企业究竟该如何才能够更突出自身所具有的特色呢 ，陈伟给出的回答十分直接，其表示保险行业的价值 ，在于帮助社会去做风险管理，产品要是十几年都不发生变化那肯定是不行的，因为经济环境发生改变了，保险也必须得跟着发生变化。

环境污染责任险售卖情况不佳，校园毒跑道事件频繁发生，这些均为现实存在的痛点。华泰保险的林帆进行举例表明，要是学校在场地投入使用之前购置了相关保险，那么保险公司进行风险查勘之时便能够凭借专业知识给予技术保障，进而提前将安全漏洞堵住。

保险加公益发挥双重作用

林帆阐述保险与公益关系透彻，保险是针对具备财务能力以应对未来风险之人所备，公益则应涵盖那些缺乏解决风险能力之人，若此二者得以良好结合，保险业方能更充分发挥社会稳定器之作用。

韩春海，其身份为中国人寿的，他持有这样的观点，那就是保险跟公益乃是最佳的搭档。保险呢，它所针对的是人生老病死方面的长期服务。公益呢，它属于短期的雪中送炭行为。要是能在两者之间实现良好的结合，那么客户对于保险行业的认识将会全然不同，整个保险行业也会迎来新的发展机遇。

服务客户不能只停留在口号上

韩春海提及一个现实方面的问题，诸多情况下，业务员所售卖出去的产品自身不存在问题，然而，因为客户对于规则缺乏了解，自认为理赔以及服务存在问题，如此一来，矛盾便产生了。这表明保险行业在沟通之处以及服务之上有着极大的提升空间。

他还坦白表示，当下这个时刻他觉得现有的产品有所欠缺，没能跟上时代的步伐，有一部分产品在这方面还未能达到满足客户需求的程度。不管是在服务方面，还是在产品开发领域之中，均需要切实真真正正地将客户当作核心要点。只有满足了客户所提出的需求这样一个状态呈现出来之后，在这一基础之上才能够达成相互成就的这种局面，这是最为基础的商业运行当中必然会遵循的逻辑关系，同时这也是最为实际的社会责任范畴内的内容。

公益心态别太功利

陈伟特意作出提示，提及谈论公益之际不要过于功利，好多人一旦讲到公益，就想着去宣传，想着去推广品牌，事实上此为偏离正轨之举，公益属于企业文化建设的一部分，是源自内心的事情，不可以老是记挂着能够换来些什么益处。

2015年，保监会曾发布指导意见，该意见着重指出，保险企业履行社会责任，对于提升行业声誉以及形象而言，是具有重要意义的。人民日报也讲过，优秀的企业必然是勇于承担社会责任的企业。对于保险公司来讲，责任并非是可有可无的、仅仅作为一种点缀的存在，而是其做大做强过程当中，绝对不可或缺的基石。

浏览完这些从事保险业人员的讲话，你认为现今保险公司于产品设计以及服务方面，距离真正的“将客户当作核心”还差多少呢？欢迎在评论区域留言去分享你的看法与经历，点个赞好使更多人瞧见这篇文章。